Tot 2008 bevinden banken zich in een luxepositie; de opbrengsten uit beleggingen en leningen zijn structureel hoog. Hierdoor is weinig urgentie om resultaatgericht te sturen en effectief te werken. Door de crisis is hier een behoorlijke transformatie in opgetreden. Banken zijn ontvlochten en onderdelen weer samengevoegd. Leidinggevenden stellen zich de vraag hoe ze op korte termijn kosten kunnen reduceren en op lange termijn klantloyaliteit vergroten. En hoe ze daarbij de passie kunnen terugbrengen in hun organisatie. Want ze willen waarde toevoegen en het verschil maken.

Leiders van wholesale, corporate en private banken staan voor de uitdaging om hun managers en medewerkers te leren om echt te verbinden met klanten. En om de passie voor het bankiersvak terug te brengen. Voor retail banken ligt de nadruk op het verminderen van de cost-to-serve, het verhogen van het aantal potentiële klanten en de conversie ratio. House of Performance heeft met alle banken in Nederland samengewerkt op het vlak van wholesale, corporate, private en retail banking.

Wij maken het verschil door een aanpak waarmee we op korte termijn resultaten boeken en op lange termijn transformaties borgen. Heldere observaties, oprechte reflectie met de mensen en onze handen-uit-de-mouwen mentaliteit zijn daarbij cruciaal. Onze basis is de Service Profit Chain: het verhogen van medewerkerbetrokkenheid leidt tot klantloyaliteit en uiteindelijk tot het verbeteren van het rendement van uw organisatie. Wij hebben specifieke ervaring met het ontwikkelen en implementeren van business strategieën, Performance Management, klantbedieningsprogramma’s en het realiseren van lerende organisaties met onder meer Lean management.